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Libro de reclamaciones

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Detalle de la reclamación

RECLAMO: se reﬁere a disconformidad con productos y/o servicios, características del producto y/o servicio, área de servicio técnico
QUEJA: Se reﬁere a disconformidad con atención al público, atención telefónica, tiempo de Atención/Espera

Datos generales del consumidor

Sede:

Nombres:

Apellidos:

Dirección:

Provincia:

Distrito:

Referencia para llegar a su domicilio:

¿Es mayor de edad?:

SI soy mayor de edad NO soy mayor de edad

Tipo de documento:

Número de documento:

Teléfono fijo:

Teléfono celular:

Dirección de correo electrónico:

Identiﬁcación del bien contratado / producto o servicio

Tipo de bien contratado:

Monto reclamado en S/:

Descripción del bien contratado:

Detalle de la reclamación y pedido del consumidor

Detalle de su queja o reclamo:

Indique que es lo que solicita:

Observaciones y acciones tomadas por el proveedor

Se responderá en el plazo de ley

Al enviar este formulario declaro que los datos consignados en el presente documento son veraces y estoy conforme con las indicaciones dadas para su llenado.

* El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en una plazo no mayor a treinta (30) días calendario,
pudiendo ampliar el plazo hasta por treinta (30) días más, previa comunicación al consumidor